Article 1 : qui est responsable du traitement ?
La présente Politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de la plateforme Recocoo sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées, utilisées, conservées, partagées et protégées dans le cadre de l'utilisation des services proposés sur la plateforme Recocoo, éditée par la société NINSTONE. NINSTONE attache une importance particulière au respect de la vie privée de ses utilisateurs et s'engage à traiter leurs données personnelles de manière transparente, loyale et sécurisée, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés modifiée, ainsi qu'à toute réglementation applicable. La présente Politique de confidentialité s'applique à toute personne utilisant le site internet, l'application mobile ou tout autre service proposé par Recocoo, qu'il s'agisse d'un client, d'un professionnel ou d'un simple visiteur.
Article 2 : quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme Recocoo, NINSTONE est susceptible de collecter les catégories de données à caractère personnel suivantes :
Des données d'identification, telles que le nom, le prénom, l'adresse électronique, le numéro de téléphone ainsi que,
le cas échéant, la photographie de profil.
Des données relatives au compte utilisateur, telles que les identifiants de connexion, les préférences de l'utilisateur,
les paramètres du compte ainsi que les informations nécessaires à son authentification, notamment lorsque l'utilisateur choisit de se connecter via un service tiers (tel qu'Apple ou Google).
Des données relatives aux réservations et aux abonnements, telles que l'historique des réservations, les
abonnements souscrits, les PASS disponibles ou utilisés, les séances de suivi Recocoo+, les annulations ainsi que les informations nécessaires au bon déroulement des prestations.
Des données relatives aux paiements, telles que les informations de facturation, l'historique des transactions et leur
statut. Les données complètes des cartes bancaires ne sont jamais conservées par NINSTONE et sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé utilisé par la plateforme.
Des données relatives aux professionnels, notamment les informations nécessaires à leur identification, à la
vérification de leur activité professionnelle, à leur référencement sur la plateforme, à leurs prestations, leurs disponibilités ainsi qu'aux informations requises pour la gestion de leur compte professionnel.
Des données relatives aux échanges avec NINSTONE, notamment les demandes adressées au service client, les
réclamations, les signalements ainsi que toute correspondance échangée avec NINSTONE.
Des données techniques et de connexion, nécessaires au fonctionnement, à la sécurité, à la maintenance et à
l'amélioration de la plateforme.
Des données publiées volontairement par les utilisateurs, notamment les avis, commentaires, évaluations,
photographies ou tout autre contenu partagé sur la plateforme.
NINSTONE s'engage à ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité, conformément au principe de minimisation des données prévu par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Article 3 : comment collectons-nous ces données ?
Les données à caractère personnel traitées par NINSTONE sont collectées de différentes manières, selon les services utilisés sur la plateforme Recocoo. Les données peuvent notamment être collectées :
Directement auprès de l'utilisateur, lors de la création d'un compte, de la complétion de son profil, de la
souscription à un abonnement, de la réservation d'une prestation, de la publication d'un avis, de la prise de contact avec le service client ou de toute autre interaction avec la plateforme.
Au cours de l'utilisation de la plateforme, lorsque l'utilisateur navigue sur le site internet ou l'application mobile,
consulte des contenus, effectue des réservations, gère son compte ou utilise les différentes fonctionnalités proposées par Recocoo.
Par l'intermédiaire de services tiers, lorsque l'utilisateur choisit de se connecter à la plateforme via un fournisseur
d'identité tel qu'Apple ou Google, ou lorsqu'il utilise certains services proposés par des partenaires techniques de Recocoo.
Par des technologies utilisées sur la plateforme, telles que les cookies ou autres traceurs, dans les conditions
prévues par la réglementation applicable et par la politique de cookies de Recocoo.
NINSTONE veille à collecter les données de manière loyale, transparente et uniquement lorsqu'elles sont nécessaires à la fourniture des services proposés sur la plateforme.
Article 3 : pourquoi utilisons-nous vos données ?
Les données à caractère personnel collectées par NINSTONE sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. Elles peuvent notamment être utilisées afin de :
créer, gérer et sécuriser le compte utilisateur ;
permettre la réservation, la gestion et le suivi des prestations proposées sur la plateforme Recocoo ;
gérer les abonnements, les PASS, les paiements et les remboursements, le cas échéant ;
assurer la mise en relation entre les utilisateurs et les professionnels référencés sur la plateforme ;
communiquer avec les utilisateurs, notamment pour répondre à leurs demandes, transmettre des informations relatives
à leur compte ou les informer du fonctionnement des services ;
assurer le bon fonctionnement, la sécurité, la maintenance et l'amélioration de la plateforme ;
prévenir, détecter et lutter contre les fraudes, les utilisations abusives, les activités illicites ou toute violation des
Conditions Générales d'Utilisation ou des Conditions Générales de Vente ;
respecter les obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales applicables à NINSTONE ;
établir des statistiques et analyses, sous une forme ne permettant pas d'identifier directement les utilisateurs, afin
d'améliorer les services proposés.
NINSTONE s'engage à ne pas utiliser les données personnelles des utilisateurs à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Article 4 : sur quelles bases légales utilisons-nous vos données ?
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), NINSTONE traite les données à caractère personnel des utilisateurs uniquement lorsqu'une base légale le permet. Selon les traitements concernés, les données peuvent être traitées sur les bases légales suivantes :
L'exécution d'un contrat, lorsque le traitement est nécessaire à la création et à la gestion du compte utilisateur, à la
réservation d'une prestation, à la gestion des abonnements, des paiements ou, plus généralement, à la fourniture des services proposés sur la plateforme Recocoo.
Le respect d'une obligation légale, lorsque NINSTONE est tenue de conserver certaines informations ou de réaliser
certains traitements afin de satisfaire à ses obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires.
L'intérêt légitime de NINSTONE, notamment afin d'assurer la sécurité de la plateforme, prévenir les fraudes,
améliorer les services proposés, gérer les réclamations, produire des statistiques ou défendre ses droits en cas de litige, sous réserve que ces traitements ne portent pas une atteinte disproportionnée aux droits et libertés des utilisateurs.
Le consentement de l'utilisateur, lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable, notamment pour
l'utilisation de certains cookies ou traceurs, ou pour toute autre finalité nécessitant un accord préalable. L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
NINSTONE veille à ce que chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale appropriée, conformément aux dispositions du RGPD.
Article 5 : avec qui partageons-nous vos données ?
NINSTONE ne vend, ne loue ni ne commercialise les données à caractère personnel des utilisateurs. Les données personnelles peuvent toutefois être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, aux destinataires suivants :
Aux professionnels référencés sur la plateforme Recocoo, lorsqu'une réservation est effectuée ou lorsqu'une
information est nécessaire à la réalisation d'une prestation.
Aux prestataires techniques et sous-traitants intervenant dans le fonctionnement de la plateforme, notamment les
prestataires d'hébergement, de maintenance, d'authentification, d'analyse, de communication ou tout autre prestataire contribuant au bon fonctionnement de Recocoo. Ces prestataires n'ont accès qu'aux seules données nécessaires à l'exécution de leurs missions et sont contractuellement tenus d'en assurer la confidentialité et la sécurité.
Au prestataire de services de paiement Stripe, afin de permettre le traitement des paiements, des remboursements,
le cas échéant, ainsi que la gestion des versements destinés aux professionnels. Stripe traite certaines données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité et aux obligations légales qui lui sont applicables.
Aux autorités administratives, judiciaires ou à toute autorité légalement habilitée, lorsque la loi l'exige ou
lorsqu'une telle communication est nécessaire à la protection des droits de NINSTONE, des utilisateurs ou de tout tiers.
En dehors des cas prévus par la présente Politique de confidentialité ou lorsqu'une disposition légale l'autorise ou l'impose, les données personnelles des utilisateurs ne sont communiquées à aucun tiers sans leur consentement préalable. NINSTONE veille à ce que toute personne ou tout organisme ayant accès aux données personnelles présente des garanties appropriées en matière de confidentialité et de sécurité, conformément à la réglementation applicable.
Article 6 : combien de temps les conservons-nous ?
NINSTONE conserve les données à caractère personnel des utilisateurs uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément au principe de limitation de la conservation prévu par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les durées de conservation peuvent notamment varier en fonction :
de la nature des données concernées ;
de la finalité du traitement ;
des obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires applicables à NINSTONE ;
de la nécessité de préserver ou de faire valoir les droits de NINSTONE ou des utilisateurs en cas de réclamation, de
litige ou de procédure judiciaire.
À l'issue des durées de conservation applicables, les données personnelles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire afin de satisfaire à une obligation légale ou de permettre l'exercice ou la défense de droits en justice. Lorsque l'utilisateur supprime son compte, les données personnelles qui ne sont plus nécessaires au respect des obligations légales de NINSTONE ou à la défense de ses droits sont supprimées, anonymisées ou, lorsque la réglementation le permet, archivées.
Article 7 : quels sont vos droits ?
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, et notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tout utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données à caractère personnel :
Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données personnelles le concernant sont traitées et en recevoir une
copie.
Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de ses données personnelles dans les conditions prévues par la
réglementation applicable.
Droit à la limitation du traitement : demander que le traitement de ses données soit temporairement limité dans les
cas prévus par le RGPD.
Droit d'opposition : s'opposer, pour des motifs tenant à sa situation particulière ou lorsque la réglementation le
permet, à certains traitements de ses données personnelles.
Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles qu'il a fournies à NINSTONE dans un format structuré,
couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer son consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout
moment, sans que ce retrait n'affecte la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Droit de définir des directives relatives au sort de ses données personnelles après son décès, conformément à la
réglementation applicable.
L'utilisateur peut exercer ses droits en contactant NINSTONE aux coordonnées indiquées à l'article « Nous contacter ». Afin de protéger la confidentialité des données personnelles, NINSTONE pourra demander tout élément permettant de vérifier l'identité du demandeur avant de donner suite à sa demande, lorsque cela est nécessaire. Si l'utilisateur estime, après avoir contacté NINSTONE, que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.
Article 8 : sécurité des données
NINSTONE met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité, l'intégrité, la disponibilité et la confidentialité des données à caractère personnel traitées dans le cadre de l'exploitation de la plateforme Recocoo. Ces mesures ont notamment pour objectif de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute altération, toute perte, toute destruction ou toute utilisation illicite. L'accès aux données personnelles est strictement limité aux personnes habilitées qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions ou aux prestataires autorisés intervenant pour le compte de NINSTONE, dans le respect de leurs obligations contractuelles et de la réglementation applicable. Bien que NINSTONE mette tout en œuvre pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, NINSTONE s'engage à respecter les obligations prévues par la réglementation applicable, notamment en matière de notification aux autorités compétentes et, le cas échéant, aux personnes concernées.
Article 9 : modification de la politique de confidentialité
NINSTONE se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte notamment des évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou des évolutions des services proposés sur la plateforme Recocoo. La version en vigueur est celle accessible sur la plateforme à la date de son utilisation. En cas de modification substantielle de la présente Politique de confidentialité, les utilisateurs seront informés par tout moyen approprié, notamment par courrier électronique, par notification sur la plateforme ou lors de leur prochaine connexion, lorsque la réglementation applicable l’exige. L'utilisation de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut prise de connaissance de la nouvelle version de la Politique de confidentialité, sans préjudice des droits reconnus aux utilisateurs par la réglementation applicable.
Article 10 : nous contacter
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou pour exercer les droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, les utilisateurs peuvent contacter NINSTONE :
Par courrier électronique : recocoo.app@gmail.com
Par courrier postal : NINSTONE – 81b rue de sèvres 92100 Boulogne-billancourt
NINSTONE s'efforcera de répondre à toute demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Si l'utilisateur estime, après avoir contacté NINSTONE, que ses droits en matière de protection des données personnelles ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), dans les conditions prévues par la réglementation applicable.